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Pour créer votre compte Client il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mon compte", ou bien d'ajouter un article à votre panier. Vous êtes ainsi directement redirigé vers une page d'identification.
Votre identifiant est simple à retrouver puisqu'il correspond à votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mon compte", puis de cliquer sur "Mot de passe oublié".
Il vous sera demandé de saisir votre adresse e-mail puis de valider. Nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail qui vous permettra d'accéder de nouveau à votre compte Client.
Vous pourrez par la suite personnaliser votre mot de passe en vous rendant dans la rubrique "Mon compte" puis dans "Mes informations personnelles" de votre espace Client. Il vous suffira d'indiquer votre mot de passe actuel puis dans saisir un nouveau.
Identifiez-vous dans la rubrique "Mon compte" à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, vous pourrez alors modifier toutes les informations relatives à votre compte. Vous retrouverez dans la rubrique "Mes informations personnelles", des données telles que votre adresse e-mail, votre mot de passe, etc...
Vous pouvez également modifier ou ajouter de nouvelles adresses dans la rubrique "Mes adresses" de votre espace Client.
Vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe dans la rubrique "Mon compte" puis dans "Mes informations personnelles" de votre espace Client. Il vous suffit d'indiquer votre mot de passe actuel puis dans saisir un nouveau dans le champ prévu à cet effet.
Contactez-nous via le "Formulaire de contact" mis à votre disposition sur le site pour nous faire part de votre demande par écrit.
Toutes les informations de votre compte Client ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Baby Too Smart.
Le traitement de ces informations nominatives a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL sous le numéro 1922302.
Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent en application de l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978. En savoir +
Pour commander sur notre site, il vous suffit de cliquer sur les articles de notre catalogue qui vous plaisent (vêtements ou accessoires), vous basculez automatiquement sur la fiche produit de l'article.
Cliquez ensuite sur le bouton "Ajouter au panier" et votre article s'ajoutera automatiquement dans votre panier.
Vous pouvez alors finaliser votre commande en vous identifiant ou bien décider de continuer vos achats sur le site. A tout moment, vous avez accès à votre panier grâce au lien "Votre panier" situé en haut du site.
Pour être sûr de ne pas vous tromper et de commander la bonne taille de vêtement, reportez-vous à notre Guide des tailles basé sur des mensurations standards constatées en France. Attention car certaines marques taillent différemment de la grille de taille standard mise à votre disposition "ici".
Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises. Les prix ne tiennent pas compte des frais de livraison, des frais d'emballage cadeau, d'éventuelles offres promotionnelles et réductions personnelles, indiqués avant la validation finale de la commande.
Vous pouvez passer votre commande par internet 24h/24h et 7j/7j sur le site www.babytoosmart.com, ou bien par téléphone auprès de notre service client au +33 (0)6.52.28.32.61, du lundi au vendredi, hors jour férié, 9h/12h - 14h/18h.
Le processus de commande est composé de 6 étapes successives :
- sélectionnez les produits souhaités (vêtements ou accessoires) sur le site www.babytoosmart.com et ajoutez-les dans votre panier;
- identifiez-vous soit en indiquant votre email et votre votre mot de passe si vous êtes déjà Client Baby Too Smart, soit en créant votre compte Client en ligne si c'est une première commande;
- indiquez toutes les informations nécessaires à la livraison ainsi que les éventuelles restrictions d'accessibilité au lieu de livraison (bâtiment, étage, digicode, etc...);
- choisissez un mode de livraison;
- lisez et acceptez les Conditions Générales de Vente;
- choisissez un mode de paiement.
Une fois le mode de règlement sélectionné, vous pouvez procéder au paiement de votre commande sur l'interface sécurisée de notre Banque partenaire, qui permettra de valider et confirmer votre commande.
Vous souhaitez faire un cadeau ! Baby Too Smart vous offre la possibilité d'envoyer votre commande à l'adresse de votre choix dans un emballage cadeau soigné.
Pour cela il vous suffit de le signaler en cochant la case "Emballage cadeau" lors de la passation de commande.
Vous aurez également la possibilité de rédiger un message personnalisé qui sera joint au colis. Une participation forfaitaire vous sera demandée pour ce service, le montant sera clairement indiqué au moment de la passation de commande.
Tout d'abord, pensez à vérifier les conditions d’utilisation de votre code : période de validité, produits concernés, minimum d’achat, etc... A savoir qu'un code n'est jamais remboursable. Certains codes ne sont utilisables qu’une seule fois et ne sont pas cumulables. Si vous avez un code promotionnel Baby Too Smart, vous pourrez nous l'indiquer au moment de la passation de commande dans le panier dans la zone de saisie prévue à cet effet "Bons de réduction" et n'oubliez pas de valider en cliquant sur le bouton "OK" pour bénéficier de ce code avantage.
Notez que pour bénéficier de certains codes qui vont sont réservés (anniversaire, avoir, etc...), vous devez être identifié sur le site. Veillez donc à entrer votre e-mail et votre mot de passe avant d’entrer votre code promotionnel.
Lorsque vous cliquez sur le lien "Votre panier" situé en haut du site, vous êtes immédiatement dirigé sur le récapitulatif détaillé de votre commande.
Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut "Préparation en cours", nous ne pouvons plus la modifier.
Pour toute autre demande, merci de contacter le Service Client, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s) via notre "Formulaire de contact" mis à votre disposition sur le site.
Après la validation de votre commande et le paiement de cette dernière, un e-mail de confirmation vous sera automatiquement envoyé. Il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison choisis.
Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, dans la rubrique "Mon compte" puis "Historique et détails de mes commandes" de votre espace Client. Vous pouvez également y retrouver vos factures au format "pdf" et les imprimer.
En principe, toute commande passée avant 11h est traitée le lendemain. Néanmoins le temps de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 2 et 3 jours ouvrés. Dès que votre commande est prête à être expédiée par Baby Too Smart, vous recevrez un e-mail de confirmation, à partir de là vous pouvez prendre en compte les délais du transporteur que vous avez sélectionné.
Baby Too Smart vous propose un paiement en ligne sécurisé par carte bancaire (Visa, Carte bleue, Eurocard/Mastercard). Les paiements par carte sont toujours effectués en euros TTC, même si vous naviguez dans une autre devise ($, £ ou CHF).
Baby Too Smart prend la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. Nous mettons tout en oeuvre pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données transmises en ligne.
Dans ce but, le site utilise un mode de paiement qui sécurise vos données en respectant la nouvelle réglementation en matière de protection des données sensibles répondant ainsi aux normes PCI DSS : le protocole SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau.
La transmission est cryptée dès lors qu'apparaît dans votre navigateur internet le symbole du cadenas.
La transaction s'effectue via la banque BNP Paribas, qui seule dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement.
Les données bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau et ne passent pas par les systèmes de Baby Too Smart (elles ne sont donc pas conservées par Baby Too Smart). Le paiement est directement effectué auprès de notre banque partenaire.
Si votre paiement est refusé, vous devez dans un premier temps vérifier les données de votre carte bancaire et les informations fournies à Baby Too Smart (nom, prénom, etc...). Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel problème technique bloquerait l’autorisation de votre paiement.
Si le problème persiste, contactez alors notre Service Client via notre "Formulaire de contact" mis à votre disposition sur le site.
La livraison s’effectue dans le Point Relais choisi le plus proche de chez vous, sous un maximum de 6 jours ouvrés du mardi au samedi hors jours fériés. Vous êtes prévenu par courrier électronique ou par SMS dès l’arrivée de votre colis dans le Point Relais choisi. Le colis reste à disposition 10 jours ouvrés et 14 jours calendaires. Au delà de ce délai, le colis est renvoyé dans les entrepôts de Baby Too Smart.
Les livraisons s'effectuent généralement sous 48h du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Votre commande vous est remise à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est généralement laissé par le postier afin que vous puissiez récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche.
Les colis sont conservés en instance à la Poste selon les modalités précisées sur l'avis de passage. En cas de non retrait dans les délais impartis par La Poste, les produits seront renvoyés dans les entrepôts de Baby Too Smart.
Vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre commande, de sa préparation dans nos entrepôts à sa livraison à l'adresse que vous nous avez indiquée depuis votre compte Client en ligne, en vous rendant dans la rubrique "Mon compte" puis "Mes Commandes".
En cas d'absence, La Poste vous laisse généralement un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permet d'aller retirer votre colis à l'adresse mentionnée et selon les modalités du transporteur. Les colis sont conservés en instance à la Poste selon les modalités précisées sur l'avis de passage. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront renvoyés dans les entrepôts de Baby Too Smart.
A réception de votre colis, vous devez impérativement vérifier la conformité du colis. Reportez-vous au paragraphe "Responsabilité du Client (vérification des colis à réception)" de nos Conditions Générales de Vente. En savoir +
En cas de problème de livraison de votre commande, contactez le plus rapidement possible le service Client Baby Too Smart pour nous informer de toute anomalie, via notre "Formulaire de contact" mis à votre disposition sur le site.
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de nous retourner un article et la raison de ce retour. En savoir +
Les échanges ne sont valables que pour un produit similaire (prix de vente et poids équivalent).
Dès réception de votre colis de retour et validation par nos services, vous recevrez par courrier électronique une confirmation de votre retour. Ensuite, Baby Too Smart créera un avoir à votre nom sous forme de Bon de réduction, qui sera disponible dans la rubrique "Mes bons de réduction" de votre compte Client en ligne "Mon compte". Vous recevrez également une confirmation de la création de votre avoir par courrier électronique.
Votre avoir est valable 6 mois sur tous les produits de notre catalogue. Le code de réduction associé à cet avoir est disponible en ligne dans la rubrique "Mes bons de réduction" de votre compte Client "Mon compte". Pour l'utiliser, il vous suffit d'indiquer ce code dans le champ prévu à cet effet dans votre panier.
Vous pouvez demander à tout moment le remboursement de votre avoir durant sa période de validité. Baby Too Smart s'engage à vous rembourser en re-créditant votre compte bancaire dans un délai maximum de 14 jours qui suivent la date à laquelle la société Baby Too Smart réceptionne le(s) produit(s) retourné(s).
Le remboursement est effectué selon les modalités de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Les commandes payées par carte bancaire seront remboursées par re-crédit de cette même carte bancaire.
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- remplir notre "Formulaire de contact". (en prenant soin de laisser vos coordonnées téléphoniques);
- envoyer un courrier postal à l'adresse suivante : Baby Too Smart - Service Relation Client - 4100 route du Puy Sainte Réparade, 13540 AIX EN PROVENCE;
- nous appeler au +33 (0)6.52.28.32.61 (du Lundi au Vendredi, hors jours fériés, 9h/12h - 14h/18h).
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