Baby Too Smart répond à vos questions

Mon compte

Pourquoi créer mon compte Haut de page

Créer votre compte sur www.babytoosmart.com vous permet de bénéficier d'avantages exclusifs : la possibilité d'adhérer à notre offre de parrainage, des offres promotionnelles, vos achats effectués plus rapidement, le suivi de vos commandes en cours, votre panier conservé d'une visite à l'autre, la gestion de vos informations personnelles, la sauvegarde de vos informations de livraison ainsi que vos factures.

Pour créer votre compte Client il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mon compte", ou bien d'ajouter un article à votre panier. Vous êtes ainsi directement redirigé vers une page d'identification.

Perte de mon identifiant et/ou de mon mot de passeHaut de page

Votre identifiant est simple à retrouver puisqu'il correspond à votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mon compte", puis de cliquer sur "Mot de passe oublié".

Il vous sera demandé de saisir votre adresse e-mail puis de valider. Nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail qui vous permettra d'accéder de nouveau à votre compte Client.

Vous pourrez par la suite personnaliser votre mot de passe en vous rendant dans la rubrique "Mon compte" puis dans "Mes informations personnelles" de votre espace Client. Il vous suffira d'indiquer votre mot de passe actuel puis dans saisir un nouveau.

Modifier les informations de mon compteHaut de page

Identifiez-vous dans la rubrique "Mon compte" à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, vous pourrez alors modifier toutes les informations relatives à votre compte. Vous retrouverez dans la rubrique "Mes informations personnelles", des données telles que votre adresse e-mail, votre mot de passe, etc...

Vous pouvez également modifier ou ajouter de nouvelles adresses dans la rubrique "Mes adresses" de votre espace Client.

Changer mon mot de passeHaut de page

Vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe dans la rubrique "Mon compte" puis dans "Mes informations personnelles" de votre espace Client. Il vous suffit d'indiquer votre mot de passe actuel puis dans saisir un nouveau dans le champ prévu à cet effet.

Supprimer mon compteHaut de page

Contactez-nous via le "Formulaire de contact" mis à votre disposition sur le site pour nous faire part de votre demande par écrit.

Utilisation de mes données personnellesHaut de page

Toutes les informations de votre compte Client ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Baby Too Smart.

Le traitement de ces informations nominatives a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL sous le numéro 1922302.

Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent en application de l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978. En savoir +


Commande

Comment acheter sur le siteHaut de page

Pour commander sur notre site, il vous suffit de cliquer sur les articles de notre catalogue qui vous plaisent (vêtements ou accessoires), vous basculez automatiquement sur la fiche produit de l'article.

Cliquez ensuite sur le bouton "Ajouter au panier" et votre article s'ajoutera automatiquement dans votre panier.

Vous pouvez alors finaliser votre commande en vous identifiant ou bien décider de continuer vos achats sur le site. A tout moment, vous avez accès à votre panier grâce au lien "Votre panier" situé en haut du site.

Choisir la bonne taille de vêtementsHaut de page

Pour être sûr de ne pas vous tromper et de commander la bonne taille de vêtement, reportez-vous à notre Guide des tailles basé sur des mensurations standards constatées en France. Attention car certaines marques taillent différemment de la grille de taille standard mise à votre disposition "ici".

Les prix affichés sont-ils TTC ou HTHaut de page

Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises. Les prix ne tiennent pas compte des frais de livraison, des frais d'emballage cadeau, d'éventuelles offres promotionnelles et réductions personnelles, indiqués avant la validation finale de la commande.

Passer ma commandeHaut de page

Vous pouvez passer votre commande par internet 24h/24h et 7j/7j sur le site www.babytoosmart.com, ou bien par téléphone auprès de notre service client au +33 (0)6.52.28.32.61, du lundi au vendredi, hors jour férié, 9h/12h - 14h/18h.

Le processus de commande est composé de 6 étapes successives :

- sélectionnez les produits souhaités (vêtements ou accessoires) sur le site www.babytoosmart.com et ajoutez-les dans votre panier;
- identifiez-vous soit en indiquant votre email et votre votre mot de passe si vous êtes déjà Client Baby Too Smart, soit en créant votre compte Client en ligne si c'est une première commande;
- indiquez toutes les informations nécessaires à la livraison ainsi que les éventuelles restrictions d'accessibilité au lieu de livraison (bâtiment, étage, digicode, etc...);
- choisissez un mode de livraison;
- lisez et acceptez les Conditions Générales de Vente;
- choisissez un mode de paiement.

Une fois le mode de règlement sélectionné, vous pouvez procéder au paiement de votre commande sur l'interface sécurisée de notre Banque partenaire, qui permettra de valider et confirmer votre commande.

Ma commande est un cadeauHaut de page

Vous souhaitez faire un cadeau ! Baby Too Smart vous offre la possibilité d'envoyer votre commande à l'adresse de votre choix dans un emballage cadeau soigné.

Pour cela il vous suffit de le signaler en cochant la case "Emballage cadeau" lors de la passation de commande.

Vous aurez également la possibilité de rédiger un message personnalisé qui sera joint au colis. Une participation forfaitaire vous sera demandée pour ce service, le montant sera clairement indiqué au moment de la passation de commande.

Utiliser mon code promotionnelHaut de page

Tout d'abord, pensez à vérifier les conditions d’utilisation de votre code : période de validité, produits concernés, minimum d’achat, etc... A savoir qu'un code n'est jamais remboursable. Certains codes ne sont utilisables qu’une seule fois et ne sont pas cumulables. Si vous avez un code promotionnel Baby Too Smart, vous pourrez nous l'indiquer au moment de la passation de commande dans le panier dans la zone de saisie prévue à cet effet "Bons de réduction" et n'oubliez pas de valider en cliquant sur le bouton "OK" pour bénéficier de ce code avantage.

Notez que pour bénéficier de certains codes qui vont sont réservés (anniversaire, avoir, etc...), vous devez être identifié sur le site. Veillez donc à entrer votre e-mail et votre mot de passe avant d’entrer votre code promotionnel.

Récapitulatif de ma commandeHaut de page

Lorsque vous cliquez sur le lien "Votre panier" situé en haut du site, vous êtes immédiatement dirigé sur le récapitulatif détaillé de votre commande.

Modifier ou annuler ma commande en coursHaut de page

Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut "Préparation en cours", nous ne pouvons plus la modifier.

Pour toute autre demande, merci de contacter le Service Client, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s) via notre "Formulaire de contact" mis à votre disposition sur le site.

Vérifier la prise en compte de ma commandeHaut de page

Après la validation de votre commande et le paiement de cette dernière, un e-mail de confirmation vous sera automatiquement envoyé. Il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison choisis.

Retrouver le détail d'une commandeHaut de page

Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, dans la rubrique "Mon compte" puis "Historique et détails de mes commandes" de votre espace Client. Vous pouvez également y retrouver vos factures au format "pdf" et les imprimer.

Expédition de ma commandeHaut de page

En principe, toute commande passée avant 11h est traitée le lendemain. Néanmoins le temps de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 2 et 3 jours ouvrés. Dès que votre commande est prête à être expédiée par Baby Too Smart, vous recevrez un e-mail de confirmation, à partir de là vous pouvez prendre en compte les délais du transporteur que vous avez sélectionné.

PAIEMENT

Moyens de paiement acceptés sur le siteHaut de page

Baby Too Smart vous propose un paiement en ligne sécurisé par carte bancaire (Visa, Carte bleue, Eurocard/Mastercard). Les paiements par carte sont toujours effectués en euros TTC, même si vous naviguez dans une autre devise ($, £ ou CHF).

Le paiement en ligne est-il sécuriséHaut de page

Baby Too Smart prend la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. Nous mettons tout en oeuvre pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données transmises en ligne.

Dans ce but, le site utilise un mode de paiement qui sécurise vos données en respectant la nouvelle réglementation en matière de protection des données sensibles répondant ainsi aux normes PCI DSS : le protocole SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau.

La transmission est cryptée dès lors qu'apparaît dans votre navigateur internet le symbole du cadenas.

La transaction s'effectue via la banque BNP Paribas, qui seule dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement.

Les données bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau et ne passent pas par les systèmes de Baby Too Smart (elles ne sont donc pas conservées par Baby Too Smart). Le paiement est directement effectué auprès de notre banque partenaire.

Mon paiement est refuséHaut de page

Si votre paiement est refusé, vous devez dans un premier temps vérifier les données de votre carte bancaire et les informations fournies à Baby Too Smart (nom, prénom, etc...). Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel problème technique bloquerait l’autorisation de votre paiement.

Si le problème persiste, contactez alors notre Service Client via notre "Formulaire de contact" mis à votre disposition sur le site.

Livraison

Livraison en Point RelaisHaut de page

La livraison s’effectue dans le Point Relais choisi le plus proche de chez vous, sous un maximum de 6 jours ouvrés du mardi au samedi hors jours fériés. Vous êtes prévenu par courrier électronique ou par SMS dès l’arrivée de votre colis dans le Point Relais choisi. Le colis reste à disposition 10 jours ouvrés et 14 jours calendaires. Au delà de ce délai, le colis est renvoyé dans les entrepôts de Baby Too Smart.

Livraison standard par La Poste Colis suiviHaut de page

Les livraisons s'effectuent généralement sous 48h du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Votre commande vous est remise à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est généralement laissé par le postier afin que vous puissiez récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche.

Les colis sont conservés en instance à la Poste selon les modalités précisées sur l'avis de passage. En cas de non retrait dans les délais impartis par La Poste, les produits seront renvoyés dans les entrepôts de Baby Too Smart.

Suivre la livraison de ma commandeHaut de page

Vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre commande, de sa préparation dans nos entrepôts à sa livraison à l'adresse que vous nous avez indiquée depuis votre compte Client en ligne, en vous rendant dans la rubrique "Mon compte" puis "Mes Commandes".

Livraison de mon colis en cas d'absenceHaut de page

En cas d'absence, La Poste vous laisse généralement un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permet d'aller retirer votre colis à l'adresse mentionnée et selon les modalités du transporteur. Les colis sont conservés en instance à la Poste selon les modalités précisées sur l'avis de passage. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront renvoyés dans les entrepôts de Baby Too Smart.

Le colis reçu est endommagéHaut de page

A réception de votre colis, vous devez impérativement vérifier la conformité du colis. Reportez-vous au paragraphe "Responsabilité du Client (vérification des colis à réception)" de nos Conditions Générales de Vente. En savoir +

Erreur de livraisonHaut de page

En cas de problème de livraison de votre commande, contactez le plus rapidement possible le service Client Baby Too Smart pour nous informer de toute anomalie, via notre "Formulaire de contact" mis à votre disposition sur le site.

Retours / Avoirs / Remboursements

Date limite pour effectuer un retourHaut de page

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de nous retourner un article et la raison de ce retour. En savoir +

Echanger un articleHaut de page

Les échanges ne sont valables que pour un produit similaire (prix de vente et poids équivalent).

Réception de mes articles en retourHaut de page

Dès réception de votre colis de retour et validation par nos services, vous recevrez par courrier électronique une confirmation de votre retour. Ensuite, Baby Too Smart créera un avoir à votre nom sous forme de Bon de réduction, qui sera disponible dans la rubrique "Mes bons de réduction" de votre compte Client en ligne "Mon compte". Vous recevrez également une confirmation de la création de votre avoir par courrier électronique.

Fonctionnement de mon avoirHaut de page

Votre avoir est valable 6 mois sur tous les produits de notre catalogue. Le code de réduction associé à cet avoir est disponible en ligne dans la rubrique "Mes bons de réduction" de votre compte Client "Mon compte". Pour l'utiliser, il vous suffit d'indiquer ce code dans le champ prévu à cet effet dans votre panier.

Me faire rembourser un avoirHaut de page

Vous pouvez demander à tout moment le remboursement de votre avoir durant sa période de validité. Baby Too Smart s'engage à vous rembourser en re-créditant votre compte bancaire dans un délai maximum de 14 jours qui suivent la date à laquelle la société Baby Too Smart réceptionne le(s) produit(s) retourné(s).

Le remboursement est effectué selon les modalités de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Les commandes payées par carte bancaire seront remboursées par re-crédit de cette même carte bancaire.

Newsletter

S'abonner à la newsletterHaut de page

Vous pouvez recevoir tous les bons plans de Baby Too Smart en vous inscrivant à notre newsletter. Pour ce faire il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mon compte" puis dans "Mes informations personnelles" de votre espace Client, ou bien de saisir directement votre adresse email dans le champ prévu à cet effet en bas du site intitulé : "Newsletter".

Se désabonner de la newsletterHaut de page

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletter il vous suffit de cliquer sur le lien "Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, suivez ce lien" situé en bas de chaque newsletter ou bien de vous désabonner dans la rubrique "Mon compte" puis dans "Mes informations personnelles" de votre compte Client en décochant la case correspondante "S'inscrire à la newsletter".

Problème de réception des e-mailsHaut de page

Si vous ne recevez pas les e-mails de Baby Too Smart, vérifiez qu´ils ne sont pas traités comme du Spam ou courrier indésirable par votre logiciel anti-spam ou par votre fournisseur d’accès à Internet

Pour favoriser la bonne réception des e-mails, vous pouvez ajouter l'adresse email de l'expéditeur, c'est à dire l'adresse email de contact de Baby Too Smart, à votre carnet d’adresses.

Certains logiciels de messagerie bloquent le contenu des e-mails. Toutefois, il vous est possible de cliquer sur "Afficher les images" ou sur le lien "Visualiser grâce à ce lien" qui se trouve en haut de chaque e-mail afin d'afficher son contenu dans votre navigateur internet.

Autre

Politique de confidentialitéHaut de page

Nous sommes amenés à récolter et à enregistrer des données vous concernant : nom, prénom, adresse, email, etc... Ces informations nous sont indispensables pour vous offrir un service de qualité et ainsi mieux répondre à vos attentes.

Nous vous garantissons la confidentialité des informations nominatives saisies. Le traitement de ces informations nominatives et/ou personnelles a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL sous le numéro 1922302.

Contacter le service clientHaut de page

Notre rubrique "FAQ" tente de répondre au mieux à toutes vos demandes cependant si vous souhaitez entrer en contact avec notre service Client, nous sommes bien sûr à votre entière disposition. Vous pouvez pour cela :

- remplir notre "Formulaire de contact". (en prenant soin de laisser vos coordonnées téléphoniques);
- envoyer un courrier postal à l'adresse suivante : Baby Too Smart - Service Relation Client - 4100 route du Puy Sainte Réparade, 13540 AIX EN PROVENCE;
- nous appeler au +33 (0)6.52.28.32.61 (du Lundi au Vendredi, hors jours fériés, 9h/12h - 14h/18h).

Accéder aux Conditions Générales de Vente (CGV)Haut de page

Les Conditions Générales de Vente sont accessibles directement dans la rubrique" CGV et Mentions légales" de notre site. Sur simple demande, elles peuvent également vous être envoyées par courrier électronique.

Faire une remarque ou une SuggestionHaut de page

Si vous rencontrez des problèmes techniques, des erreurs ou dysfonctionnements sur le site, ou tout simplement vous souhaitez nous faire part de vos suggestions et/ou remarques, faites-le nous savoir en contactant notre service Client via notre "Formulaire de contact" mis à votre disposition sur le site ou bien par téléphone au +33 (0)6.52.28.32.61 du lundi au vendredi 9h/12h - 14h/18h. Nous ferons notre maximum pour vous aider et corriger nos erreurs.